Abdul Hameed Pitafia, Ali Nawaz Khanb, Naseer Abbas Khanc and Minglun Rena, 2020,“Using enterprise social media to investigate the effect of workplace conflict on employee creativity”, Telematics and Informatics.

内容提要：企业社交媒体（ESM）已被企业和公司普遍用于为个人之间的交流与合作提供一个框架。然而，有关ESM使用可能有助于工作场所管理者提高个人创造力的特性的研究结果并不明确，本文利用346名在不同公司工作的中国员工的原始数据来评估ESM在管理工作场所冲突中的作用。研究结果表明，ESM使用对任务冲突和关系冲突的影响分别为负和不显著。此外，关系冲突对个体创造力有负向影响，而任务冲突与创造力呈曲线关系。任务相互依赖增强了ESM使用与任务冲突之间的关系，但与关系冲突之间的关系不显著。最后，本文探讨了本研究的理论与管理意涵。

研究动机与贡献

本研究的目的如下：（1）探讨ESM使用对任务和关系冲突的影响；（2）探讨工作场所冲突（即任务、关系）与员工创造力的关系；（3）考察任务相互依赖在ESM使用与工作场所冲突关系中的调节作用冲突。研究的意义在于：首先，本研究通过考察任务冲突和关系冲突的独特作用，突出了员工创造力研究的新兴领域。第二，我们旨在探讨任务相互依赖性在ESM使用与冲突之间的调节作用。第三，本研究建议管理者如何使用ESM有利于减少工作场所冲突的负面影响。

研究假设

H1a:ESM的使用对任务冲突有负面影响。

H1b:ESM的使用对关系冲突有负面影响。

H2a：任务冲突与员工创造力之间存在倒曲线关系。

H2b：关系冲突对员工创造力有负面影响。

H3a：任务相互依赖调节了ESM使用对任务冲突的负面影响。

H3b：任务相互依赖调节了ESM使用对关系冲突的负面影响。

研究设计

（一）样本

为了解本研究的整体目标，本研究采用问卷调查的方法。调查问卷以书面形式提供，并附有一封说明研究目标的求职信。我们向在工作场所使用ESM的合格员工发送了455份问卷。之后，我们通过移动电话进行跟踪，并发送通知信息，以提高响应率。此外，公司经理的支持提高了我们的回应率。管理者明确表示，他们在工作场所实施ESM技术的根本目的是鼓励员工之间的沟通、社会关系和信息交流。最终，396份问卷在四周内被收回。其中，有50份问卷因填写不当或信息不完整而被丢弃。

（二）变量设计

关系冲突：利用Jehn和Mannix（2001）的三个项目对关系冲突进行了评估，该量表定义了员工之间的总体人际冲突。例如，参与者被要求回答“在你的工作组中有很多关系紧张”的问题。

任务冲突：使用Jehn和Mannix（2001）的三个项目评估任务冲突，其中量表定义了员工之间的总体任务冲突。例如，参与者被要求回答“你在工作组中经常对你所从事的项目的任务有分歧”。

任务相互依赖性：使用Sharma和Yetton（2003）的六个项目对任务相互依赖性进行了评估，受访者被要求就“完成我的工作任务需要从他人那里获得信息”评分。

员工创造力：员工创造力采用员工创造力量表进行评估，该量表由六个项目组成，来自Tierney、Farmer和Graen（1999）和Ding等人（2019）。受访者被要求对与他们的创造力相关的项目评分。例如，“大多数时候我在解决工作问题上很有创新精神。”

使用：使用Davison（2011）对ESM使用情况进行评估，该量表由6个问题组成。根据接触与交流、提问与回答、文件共享、工作相关社会化等方面的ESM使用频率设计ESM使用量表。受访者被邀请在日常工作中提出与ESM使用相关的问题。例如，“在日常工作中，我经常使用ESM与同事或客户进行沟通。”

结论

随着ESM应用的普及，越来越多的公司将ESM工具集成到他们的组织中，以促进交流与合作。然而，在冲突管理的背景下使用ESM的实证研究是有限的。需要回答的关键问题如下：在工作场所使用ESM如何消除任务和关系冲突的负面影响？基于这个关键的研究问题，我们进行了一项调查，涉及在不同组织工作的中国员工。研究结果表明，使用ESM对任务冲突有负面影响，但对关系冲突的影响不显著。任务冲突与员工创造力呈曲线关系，关系冲突对员工创造力有负向影响。此外，任务相互依赖性调节了ESM使用与任务冲突之间的关系，对ESM使用与关系冲突之间的关系影响不显著。