Syed Zamberi Ahmada, Norita Ahmadb, Abdul Rahim Abu Bakar, 2017,“Reflections of entrepreneurs of small and medium-sized enterprisesconcerning the adoption of social media and its impact onperformance outcomes: Evidence from the UAE”, Telematics and Informatics.

内容提要：关于个人和组织采用社交媒体的研究已经很多。尽管如此，这些研究大多是在发达经济体进行的，重点是大型组织。因此，本研究通过观察中东地区，特别是阿联酋的中小企业（SME）采用社交媒体的情况，填补了这一空白。此外，本研究还运用口碑、病毒式营销和社会存在理论，对中小企业企业家进行了深入的半结构式个人访谈，分析了中小企业的采纳现象。本研究的另一个重要贡献是从企业经营绩效的角度考察了社交媒体的采用。

研究动机

社交媒体（SM）是当今商业领域讨论最多的话题之一，尽管它的存在可以被认为是相当近的。它已经导致了商业环境的重塑，企业试图利用SM的力量作为一种战略工具来提高企业价值、利润和竞争优势（Aral and Weill，2013）。现代组织期望发展SM作为广告和营销活动的载体，以及建立关系的载体，以及信息共享、教育和与网络公众互动的门户。通常被称为基于互联网的下一代应用程序或Web2.0，这是O'Reilly（2005）创造的一个术语，企业和公众之间通过SM进行的互动可能会在包括在线网络的渠道上进行，如Facebook、LinkedIn和Xing；微博，如Twitter和Tumblr；博客，如Blogger和WordPress；视频/照片共享平台，如YouTube、Instagram和Flickr；以及社交书签网站，如Pinterest、Snapchat、Delicious和Reddit。最近的研究（如，Agnihotri et al，2016；McCann and Barlow，2015；He et al，2014年；Durkin et al，2013）表明，SM是一种有用的工具，可以帮助企业更接近客户，提高竞争力。尽管对SM持乐观态度，且该主题在商业环境中广受欢迎，但中小企业（SME）部门的SM采用率仍然相对较低，因为缺乏如何资本化和实现技术效益的知识（Braojos-Gomes et al，2015；Michaelidou et al，2011）。

研究方法

本研究选择采用质性研究方法进行深入的半结构式个人访谈。我们对案例企业的主要选择标准是他们各自自报承认他们在过去两年中采用了SM。最初的接触是通过电话和电子邮件进行的，随后，有7家中小企业表示愿意参与这项研究。对这些中小企业进行了实地考察，使研究人员有机会密切观察商业环境。研究参与者在面试前几天收到一份问题清单，以便有时间考虑他们的回答。访谈是用英语进行的，持续了大约一个小时，并在参与者的允许下进行了录音。通过主题分析对转录本进行检查，以确定、分析和报告数据中出现的模式或主题（Braun and Clarke，2006）。随后的编码过程是通过手动分配关键字、使用不同颜色的标记对代码进行分组、使用支持代码的彩色荧光笔突出显示引号，然后根据代码建立主题来执行的。

结论

这项研究的结果证实了许多机构在中东地区采用和使用社交媒体的主要发现。《阿拉伯社交媒体报告》（2015）指出，中东地区占主导地位的社交媒体平台是Facebook，10个国家中有9个网民使用Facebook（90%），其次是WhatsApp（82%）和Instagram（56%）。推特排名第四，阿联酋有51%的活跃用户，最后是YouTube，占50%。企业采用特定SM应用程序的决策受到此类技术在市场上流行程度的影响。本研究收集的结果还表明，中小企业参与社交媒体平台的决策是一种战略选择（DutotandBergeron，2016）。如访谈记录所示，中小企业参与SM活动的决定是一种前瞻性的选择，重新定义了企业家如何追求自己的目标（EisenhardtandMartin，2000；Teece，2007）。这个过程也是渐进式的，因为所有的企业都使用Facebook作为他们最初的SM平台，因为这个应用程序非常流行。然而，与大多数SM早期采用者所面临的问题不同，这些企业成功地认识到并通过重要指标“衡量”了SM对企业绩效的影响。有趣的是，没有一家中小企业只关注“底线”指标，还使用了其他定性指标。Dutot和Bergeron（2016）认为，关键绩效指标不应局限于客户花费（销售）的金额，还应衡量客户一生的价值（GroegerandButtle，2014），例如改善客户关系、品牌知名度和公司形象，以及更好的网络机会。最后，尽管SME缺乏经验，并且最初涉足SM领域，但他们还是设法适当地利用SM应用程序，使其发挥优势。

本研究试图通过深入访谈企业家/业主，对中小企业中SM使用的影响进行定性研究，得出了一些重要的结论。首先，这项研究表明，SM代表了一个潜在的工具，从战略上帮助中小企业创造更好的品牌知名度，更好的客户关系，并增加销售。中小企业的所有者/企业家了解SM的影响，例如，发展与客户的无形关系，改善信息共享，以及创造市场存在以保持竞争力。第二，SM的交互特性在组织和客户之间创造了有效的双向沟通工具，这有助于他们改善业务关系和信息可访问性。最后，影响因素的识别使企业家/所有者能够理解SM的真正重要性。研究发现，正确有效地运用SM有助于提高企业各方面的绩效。