Jose Benitez, Ana Castillo, Javier Llorens, JessicaBraojos, 2017,“IT-enabled knowledge ambidexterity and innovationperformance in small U.S. firms: The moderator role of socialmedia capability”, Information and Management.

内容提要：本研究以100家美国小型企业为样本，探讨信息技术（IT）推动的知识二元性对创新绩效的影响，以及社交媒体能力的潜在调节作用。实证分析表明，IT基础设施使企业能够探索新知识，利用现有/新知识进行更多更好的创新。我们还发现，社交媒体能力在这个等式中起着积极的调节作用：IT基础设施和社交媒体能力共同作用，实现了知识的双重灵活性。

研究动机与贡献

信息技术（IT）使组织成员之间的社交互动能够共享知识，并将其有效地应用于公司的业务活动（Mueller et al.，2011）。因此，IT支持是企业知识管理的关键促进者（PinjaniandPalvia 2013）。例如，西门子通过建立可持续知识网络（Technoweb）来解决日常运营问题，从而创造优势。西门子利用信息技术管理内部协作和专家之间的知识共享，促进实时通信交流，并发现隐藏的知识，以节省工作时间，更快更有效地解决问题（Grauet al.，2004；Lakhaniet al.，2015）。

将社交媒体用于商业活动（即，超越营销）是一种新的公司现象，我们对信息系统（IS）领域的理解还处于初级阶段（Aral et al.，2013；Braojos et al.，2015a；Leidner et al.，2010）。因此，在当今的信息系统研究中，整合社交媒体几乎是必要的。社交媒体可能会提供额外的客户和行业数据，将信息数字化转换为知识以进行创新。这种整合可能暗示了社交媒体在IT、知识管理和创新成果之间的潜在互补作用，这是本研究的中心论题。另一种反驳可能是，公司员工可能会将非生产性时间花在社交媒体上，而这些社交媒体本可用于知识开发和创新，这种现象被称为网络闲逛（如Glassmanet al.，2015）。然而，如果公司适当地管理社交媒体，它们就可以成为数据的黄金来源。如果将它们合理地集成到企业的IT基础设施中，它们可以为知识探索和开发提供极好的补充，从而实现更多更好的创新。这一理论论证需要更深入的发展和实证检验，而我们的研究旨在将各个部分恰当地连接起来，完成这一难题。

本研究试图回答两个关键的研究问题：（1）IT基础设施是否通过知识二元性影响创新绩效（即企业将知识探索与开发的均衡结合用于经营目的的能力）？以及（2）这些关系能否在已经发展了社交媒体能力的公司中得到加强（即，公司利用社交媒体执行业务活动的能力）？因此，本研究检视资讯科技所带来的知识二元性对创新绩效的影响，以及社交媒体能力的潜在调节角色。这项研究的理论基础是，IT基础设施能够发展知识的二元性来提高创新绩效，而社交媒体能力可能在这个等式中起到调节作用。我们用偏最小二乘（PLS）路径模型和一个二级数据集对100家美国小公司的样本进行了检验。

这项工作对信息系统领域作出了若干贡献。首先，它提供了新的证据来发展一种不同的解释，即IT基础设施如何使组织知识管理提高创新绩效，而不是先前IS研究中给出的解释，并通过关注小企业的知识二元性来发展这一论点。第二，调查发展了商业活动社交媒体能力的概念，并从理论上解释了这种能力如何调节IT基础设施和知识二元性之间的关系。

研究假设

H1：IT基础设施与知识二元性之间存在正相关关系。

H2：知识二元性与创新绩效之间存在正相关关系。

H3a：社交媒体能力正向调节IT基础设施与知识二元性之间的关系。

H3b：社交媒体能力正向调节知识二元性与创新绩效之间的关系。

研究设计

（一）样本

我们以2013年《福布斯》美国最佳小公司排行榜（简称《福布斯》数据库）中的100家小公司为样本，对提议的模型进行了实证检验，其中包括销售额低于10亿美元的100家最受公众认可的美国小公司（Braojos et al.，2015a）。我们分析了这个排名中的所有公司。样本中的公司来自30个行业：咨询（18家）、IT（16家）、食品制造（7家）、半导体制造（6家）、医疗保健（5家）、化工（5家）和其他行业（43家）。

这项工作的重点是小公司有两个原因。首先，利用社交媒体探索和利用知识仍然至关重要，因为与大公司相比，小公司的财务资源组合要小，而大公司要在市场上进行有效竞争（Braojoset al.，2015a）。其次，先前关于IT、知识管理和创新活动的研究（如，Joshi et al.2010）侧重于大型企业。这项工作通过关注社交媒体能力的调节者角色（这一角色以前在类似的研究中没有探讨过），以及通过关注小企业来为信息系统领域做出贡献。

（二）变量

基础设施：对从美国证券交易委员会（SEC）填写数据库收集的公司2013年和2014年年报进行了结构化内容分析。该分析将IT基础设施衡量为两个指标组合一阶结构，由2013年和2014年公司提及技术和人力IT资源基础设施的累计计划总数组成（Joshi et al.,2010；Luo et al.,2012）。我们使用了来自Braojos等（2015a，2015b）的关于技术和人力IT资源的35个关键字的列表，仔细阅读得到的段落，在每个关键字出现的段落中计算一个关键字。

知识二元性：采用结构化内容分析法对知识二元结构进行测量。Joshi等（2010）提供了一份清单，列出了与实现知识管理活动的IT应用程序相关的18个关键词，并将知识管理能力衡量为企业实现知识管理活动的IT应用程序的累计总数，使用LexisNexis和Knowledge Management World数据库中的信息。我们采用相同的测量方案，利用2013年和2014年LexisNexis和knowledge Management World数据库的信息来测量知识的二元性。

社交媒体能力：社交媒体能力被衡量为二阶结构，由Facebook能力、Twitter能力和博客能力（Braojoset al.，2015a、2015b）以及2014年6月收集的数据确定。社交媒体能力在一级和二级水平上都是复合的。我们通过一些过去或未来的事件、经验和使用从公司Facebook网站收集的数据更新来评估Facebook的能力。继Braojos等（2015a）之后，我们测量了公司在Facebook上的体验，即公司在Facebook上运营的平均月数，并通过评分进行更新，其中1表示该平台的内容更新程度较低，5表示该平台的内容更新程度较高。根据每家公司是否在一个多月前/最近一个月/最近两周/最近一周/最近两天在Facebook上发表过评论，分别给每家公司的得分从1分到5分。Twitter能力是通过从Twitter网站和Twopcharts数据库收集的数据，以写tweets所花的时间、经验和更新来衡量的。写微博的时间是以公司写微博的平均时间来衡量的。经验和更新是用我们衡量Facebook的方法来衡量的。博客能力是通过公司的经验和从公司博客网站收集的数据更新来衡量的。

创新绩效：创新绩效是本研究的关键内生变量，通过2007-2014年间从美国专利商标局数据库收集的信息进行测量，如下所示。首先，我们估计了专利质量加权比（PQWR），方法是将公司一年内专利从三年内的后续专利中获得的引用数量除以一年内公布的专利数量（Kleis et al.，2012）。第二，基于这些PQWR值，我们构建了一个按行业划分的公司排名，其中PQWR越高表示位置越好。然后，我们根据公司在其行业中的排名（BenitezandWalczuch，2012；BenitezandRay，2012）计算了行业创新卓越率（RSE）。RSE估计如下：RSE=1-（在我们的PQWR排名中公司在其行业中的地位/在我们的PQWR排名中每个行业中公司的总数）。该程序为样本中的每个公司生成了2007-2010年、2008-2011年、2009-2012年、2010-2013年和2011-2014年的RSE创新指标。然后将这些指标作为衡量创新绩效的五个综合指标（即一阶结构）。

结论

本研究探讨IT基础设施对知识二元性和创新绩效的影响，以及社交媒体能力在这一等式中的潜在调节作用。该理论以100家美国小企业为样本进行了检验，实证分析表明，IT基础设施使企业能够探索新知识，利用现有/新知识进行更多更好的创新。研究发现，IT基础设施能力通过知识二元性影响创新绩效。分析还表明，社交媒体能力在这个等式中起着调节作用：IT基础设施和社交媒体能力共同作用，实现了知识的二元性。

本研究对信息系统领域做出了三点贡献。首先，除了少数例外（Eseryel，2014；Joshi et al.，2010），同一研究中关于信息技术对知识管理和创新活动影响的研究非常有限。我们的论文提供了新的证据，说明IT基础设施如何促进组织知识的开发和利用，从而提高创新绩效。与以往的IS研究不同，本文主要研究小企业的知识二元性，借鉴以往关于组织二元性的文献，将知识二元性概念化。同时追求和平衡为经营目的开发和利用知识的能力（即知识的双重性）对于小企业来说可能是一种更为关键的能力，因为它们在长期生存中面临着更大的挑战。

第二，本研究发展了商业活动社交媒体能力的概念（超越营销活动），并从理论上解释了这种能力如何调节IT基础设施和知识二元性之间的关系。关于企业在商业活动中使用社交媒体的研究尚处于初始阶段（Braojoset al.，2015a，2015b）。信息系统领域确实需要理论和实证研究来解释社交媒体能力是否以及如何帮助企业创造商业价值。我们朝着这个目标迈出了第一步，我们解释并证明了社交媒体能力通过扩大利用技术和人力IT资源的影响来创造业务价值，以探索和利用知识实现运营目的。企业价值的创造通过强化IT基础设施对知识二元性的影响来提高创新绩效，从而间接影响企业绩效。

第三，这项工作认为，社会媒体构成了一种互补的IT能力，它补充了IT和组织能力之间的关系。互补能力是指两种活动的相互加强，使得一种活动的存在增加了另一种活动的价值（EnnenandRichter 2010）。IT基础设施和社交媒体在探索和开发组织知识方面相互促进。本研究的第三个理论贡献是提出社交媒体作为一种补充能力的作用，帮助企业最大限度地从IT支持的组织能力中创造价值。这一论点对发展基于信息技术的组织能力的观点（如Tanriverdi，2005）和关于互补能力的文献（如EnnenandRichter 2010）都具有明确的理论意义。这一观点表明，IT能力（即IT基础设施和社交媒体）的累积基础是核心，因为这些能力是互补的。这一理论进展对未来IT能力及其衍生的中间组织能力的研究具有重要意义。未来的研究应该调查为什么以及如何一些公司比其他公司更快地开发IT能力的累积基础。未来的研究还可以探讨社交媒体能力在IT对组织能力发展的影响中的互补作用。这些都是未来IS研究的非常有希望的途径。