一、互联网企业与店大欺客的概念
1.互联网企业
互联网企业有广义和狭义之分。广义的互联网企业是指以计算机网络技术为基础，利用网络平台提供服务并因此获得收入的企业。广义的互联网企业可以分为：基础层互联网企业、服务层互联网企业、终端层互联网企业。狭义的互联网企业是指在互联网上注册域名、建立网站，且利用互联网进行各种商务活动的企业，也即为广义互联网企业中的——终端层互联网企业。然而根据这些互联网企业所提供的不同的产品和服务，可分为：网络服务提供商、互联网服务提供商、互联网内容提供商、应用服务提供商、互联网数据中心、应用基础设施提供商。
2.店大欺客
店大欺客最开始出自李英儒《野火春风斗古城》九章。在谚语中的意思是指商店资格老，规模大，就往往会慢待顾客。在现在往往指的是门店仗着规模欺负客户或损害客户的利益。由此可见，店大欺客对店家与顾客双方都有严重影响！
二、案例分类
1.出行（典例：滴滴）
请观看以下视频。https://www.bilibili.com/video/BV1KK4y1D72u?p=1&share_medium=ipad&share_plat=ios&share_source=WEIXIN&share_tag=s_i×tamp=1640507880&unique_k=W1f0TrT
该视频主要展示了消费者在日常出行方面所受到的互联网企业店大欺客的影响，而这里的店大欺客主要体现在“大数据杀熟”上。所谓大数据杀熟是指同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象，而在视频中，我们能发现现在的大数据杀熟的手段更为新颖，孙金云教授的调查中显示网约车平台竟利用消费者手机型号、打车次数等大数据信息对其正常的消费活动进行变相“欺诈”。
视频中还提到网约车平台玩“时间游戏”的问题，平台往往会向乘客呈现比实际更短的等待时间，以此提高乘客等待时的耐心。这里就不得不提到“滴滴打车”平台。我们在教授的报告中发现各大打车平台都参与了“时间的游戏”，而“滴滴打车”作为行业龙头，拥有最丰富的数据和技术团队，但却是时间延误比例最大的平台，在四个不同时段的值均高于平均值，除深夜外，其余三项均呈现显著差异。在早高峰的时间延误比例更是达到47.4%，我们对如此系统性时间延误打了个大大的问号，对是否涉及“误导用户”甚至“用户欺诈”深表担忧。
在当今互联网高速发展的背景下，商人以逐利之心利用网络手段“店大欺客”，这不仅严重影响了消费者正常的消费活动，甚至在一定程度上侵犯了消费者的隐私，还大大损害了互联网企业的信誉。下面我们将分别从购物、生活、社交三方面向大家展示互联网企业店大欺客的典型案例。
2.购物（典例：淘宝）
网购可以说是我们现如今最常见的购物方式了，网购不仅方便快捷、无需外出，而且很多店铺比实体店价格更优惠，遇上购物节还能打上不少折扣。我国每年的电商销量都在节节攀升，像去年仅仅几秒就突破了一亿的销售额，这证明我国网购市场越来越庞大，网购正逐渐被大众所接受。但是网购还是存在风险，并不是从一开始就已经完善的，现在仍然有很多无良商家欺诈消费者，有时会出现店大欺客的现象。
最典型的案例就是售卖假货。淘宝就有一家卖名牌鞋子的网店，看似资质齐全，他们出售的鞋子和原品牌几乎一模一样，即便鉴定证书也很相似，但是不同的是，这家店的资质证书扫过二维码以后只能显示原品牌的官网，却无法证明出售的鞋子是正品。由于大多数人不会扫资质证书，或者扫过以后就不会继续追究，这就给诈骗的店家有了可乘之机。店家为了保证以假乱真是做足功夫，他们会将正品分开做成不同假货，这就让这些假货更难被发现。
还有一种店大欺客的案例就是“刷好评”的电商毒瘤。据了解，商家刷取虚假评价主要有两种方式：一种是向第三方经营者购买“刷好评”服务，制造虚假交易，在短时间内产生大量有利于自身店铺的评价；另一种是赠送小礼品或返现等，诱导消费者给商品打好评。不管采取哪种方式，“刷好评”都扰乱了正常的商品评价体系，也妨碍消费者作出理性选择。而在如今，这种行为也极度侵害着消费者的权益。
3.生活（典例：美团）
去年，一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章成为全网爆款，并冲上热搜。文章中称，美团外卖开通会员后，同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号的配送费为6元，而非会员账号仅为2元。在反馈客服后，对方表示愿意补偿十元红包。电话客服主管则表示已超出他的处理范围，会向更高级管理人员反映。文章中还提到，不仅是一家店有这种情况，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费，基本都要超出非会员配送费1-5元不等。对此，美团回应，配送费的差异与会员身份无关，属定位缓存偏差所致。这一解释苍白无力，网友们认为美团是将原本的“杀熟”行为踢皮球给技术问题，在侮辱大家的智商，网友们更加愤怒，对美团的讨伐声愈呼愈高。
杀熟，这一行为，不仅对顾客的切身利益造成了影响，还会使他们对商品的信任度下降，进而直接打压该企业。发生杀熟行径后，美团股价大跌，众人声讨。
深入来看，为什么会发生这样的现象呢？杀熟，其实是店大欺客行为的其中一种表现形式。背后的企业，利用大数据以及老顾客的信任，试图谋取他利。但是，随着技术的进步，“杀熟”行为已经不只是局限于新老顾客之间，而是能利用大数据算法，精准识别消费能力高、消费意愿强的用户，对他们展示更高的价格，甚至对每一个人都制定不同的价格，做到“千人千价”，从而赚取更多收益。这，就是大数据杀熟。因其具有隐蔽性，难发现、难举证、难监管的特点，大数据杀熟往往被人们忽视，就像温水煮青蛙一样。
我们如何破局呢？首先，企业得自律。俗话说，擒贼先擒王，我们要想讲这样的杀熟乱像斩草除根，就得从企业本身抓起，树立正确的价值观。其次，巨头逐利，资本无情，仅靠企业的自律是无法破局大数据杀熟的，只有通过“他律”，加大监管，才能有效防范大数据杀熟。
4.社交（典例：Facebook）
近日，脸书屏蔽了所有澳大利亚用户在脸书平台上查看和分享的新闻内容。所有澳大利亚本土和全球新闻站点的脸书页面遭到封锁，澳大利亚一些重要政府机构，包括警察部门、紧急服务部门、卫生、气象部门等官方账号的脸书页面无法正常访问。脸书“拉黑”美国友邦澳大利亚，生恨于澳大利亚政府即将推出的一项新闻媒体议价法案，该法案将强制谷歌和脸书公司分享澳大利亚媒体生产的新闻内容时，必须付费。
脸书的任性引起舆论强烈不满。澳大利亚总理莫里森发出警告声明称，脸书采取与澳大利亚脱钩的举动，切断了澳大利亚卫生和紧急服务机构在该平台上的基本信息服务，既傲慢又令人失望。同时“删除脸书”、“抵制扎克伯格”和“脸书我们需要谈谈”等话题也在推特上成为了热门话题。英国新闻媒体协会主席沃克认为，脸书禁令是“科技垄断势力充当霸凌者的典型案例，他们试图保住自己在全球的主导地位，却很少考虑到其本应服务的公民和客户。”脸书澳洲区的前首席执行长舍勒猛烈抨击脸书封杀之举，指责扎克伯格此举是为了“金钱和权力”，呼吁人们删除脸书。
长久以来，以脸书、推特、谷歌为代表的美国互联网巨头，凭借其技术、资本优势以及市场先机，加之有美国霸权的护航，在全球范围内攻城夺寨，扮演数字资本主义的急先锋。他们打着新闻自由和市场全球化的旗号，渗透各国的新闻、商业、安全等领域，形成全球资讯市场的巨无霸。，这些巨无霸获得超级影响力和资本收益之后，店大欺客，垄断市场，欺行霸市，传统权力机制对他们很难构成有效约束，虽然这些互联网巨头在利益面前，也会有不得不低头的时候。他们恃强凌弱，对手更强，他们就会选择妥协，但对用户而言，最好的约束办法是谈判，妥协，选择双方都不会输的方案。
三、总结
通过以上案例和分析，互联网企业店大欺客的危害不言而喻，但互联网企业店大欺客归根结底只是一种不良现象，而究其本质则是各企业、各大资本利用自身的资源优势实现利润的最大化，这是资本的属性，如果不加监管地任其发展，最终损害的是老百姓、是社会、是国家。
